SUPPORT
遇到问题时，先从最接近的使用场景开始
帮助中心按照页面浏览、内容分类、APP说明和常见故障组织信息。大多数问题都可以先通过入口、菜单、缓存、网络和权限设置进行基础排查。
手机端按钮点击没有反应怎么办？
先确认是否有菜单或搜索层仍处于打开状态，再尝试关闭浮层后点击；同时检查浏览器是否禁用了脚本。17C的主要正文在浏览器限制部分互动功能时仍应保持可读，普通页面入口也应继续能够正常打开。
为什么搜索没有真正全文检索？
当前站点不使用数据库和外部API，搜索面板只筛选预设的站内页面入口。这样可以避免提交到不存在的接口，也不会展示虚假的搜索结果数量。
图片缺失会不会出现破图？
指定视觉素材缺失时，页面会使用简洁的替代区域保持内容完整，不展示损坏图片，也不会临时调用来源不明的外部素材。
页面为什么不自动轮播？
首页重点内容采用静态推荐结构，避免自动轮播干扰阅读和触屏操作。用户可以主动点击对应栏目继续浏览，手机端横向内容也只支持手动滑动。
TROUBLESHOOT
遇到异常时按顺序排查
先重新打开当前页面
偶发的网络中断或资源加载失败，通常可以通过刷新恢复。如果只有某一个栏目异常，记录具体栏目名称会更便于后续反馈。
再检查是否有浮层仍然打开
频道菜单和搜索面板在打开时会遮住后方内容。关闭后应恢复正常点击；若仍有问题，可以重新进入页面确认状态是否已经重置。
最后检查设备与网络
如果多个页面都无法正常打开，确认网络是否稳定、浏览器是否过旧，以及设备是否启用了影响页面显示的特殊限制。
反馈问题时，提供“在哪个页面、点了什么、出现什么结果”这三项信息，通常比只写“不能用”更容易定位。